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对话天鹅到家陈小华:今年增速最重要,要建行业基础设施?

作者|李婷婷  来历|本钱侦察(ID:deep_insights)

本年以来,受疫情影响,重线下的企业都不好过。

作为一家衔接线上线下的企业,树立已六年的58到家面对史无前例的应战,而解决问题、应对改变,正是58到家CEO陈小华最重要的作业。

9月7号那天,陈小华对外给出了应对应战的第一个行动——58到家正式改名为“天鹅到家”,并发布全新的品牌定位“全国抢先的家庭服务渠道”,一起宣告邓超成为天鹅到家品牌代言人。

尽管看似只是改名,但定位的更新,以及请代言人的行为都显示出,这是一个充满了进步信号的动作,在疫情没有完毕,线下业态未全面康复的布景下,挑选进攻,需求必定勇气,更需求满足的实力做后台。

宣告改名后不久,天鹅到家CEO陈小华承受媒体采访,环绕品牌晋级及未来战略等论题,与「深响」&「本钱侦察」进行了讨论。

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天鹅到家CEO陈小华

革新年

现在已改名为天鹅到家的原58到家,是专心于家庭生活服务的品牌,从保洁事务起步,现在事务是保姆、保洁、月嫂占最大比例。疫情期间,此类需求到家服务的事务遭受重创,天鹅到家泄漏,其事务直到四月份才康复至同比六成,三季度开端完结同比增加。而在刚刚走出疫情阴霾时,天鹅到家忽然进行了品牌改名这样一个大动作。

在陈小华看来,改名对天鹅到家来说是一件早在方案中的、势在必行的事。其根本原因,在于天鹅到家期望能在家庭生活服务范畴树立一个品牌。

在保洁、保姆、月嫂这样一个To C商场中,品牌力是重要的企业护城河。但在家庭生活服务商场中,现在依然存在一个品牌空白,找保姆、找月嫂国内最大的公司是谁?——对此,好像并没有一个能让群众信口开河的答案。天鹅到家改名的首要意图,便是占据这一品牌空白。

陈小华对「本钱侦察」表明,假如天鹅到家不改名,就永久留给商场一个时机,这个财物今后要花多少钱才干补偿?

但改名之后,天鹅到家需求面对一个从头树立品牌认知的问题。大力进行新品牌的营销之后,群众可能会以为天鹅到家是最近呈现的一个新公司,本来的58到家好像消身匿迹。

为此,天鹅到家进行很多的广告投入,启动了创建以来最大规划的广告投进,并在消费端发放一亿元的代金券。在广告语中,反复强调“58到家改名天鹅到家”,而不是直接对天鹅到家进行宣扬。现有家庭服务商场中,这是初次呈现如此大规划的广告投进,天鹅到家期望借此把本来58到家的品牌能量延续下去,并成为第一位占据用户心智的玩家。

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陈小华称,改名一事其实早已在方案中,考虑到公司的规划和阶段,觉得当下这个时刻窗口正好。疫情之后,许多受到影响的公司都在改善商业模式、运营功率,各行各业都处于一个巨大的变局之中,陈小华以为这恰好是一个推动革新的好时机。

在这一布景下,天鹅到家将本年界说为“革新年”。外界对其感知最显着的是品牌名的改变,此外,在商业模式、服务体会等方面,天鹅到家同步推动了革新。

革新环绕着“数字化”这一中心打开,陈小华期望能经过工业互联网的力气从头改造家庭服务。这需求分三个阶段进行:

首先是将线下服务场景逐渐向线上迁徙,如在线上完结阿姨的面试、训练、签约;

其次是使用技能的力气进步匹配功率,根据地舆位置、雇主发布的头绪向雇主匹配适宜的阿姨;

终究天鹅到家期望达到的是,将阿姨的办理运营全面互联网化,从训练、查核、服务等多个维度对家庭服务职业进行规范化、数字化改造。

天鹅到家期望能树立一个家庭服务买卖数字渠道,成为职业界的数字根底设施,完结职业的深度整合,“咱们的方针是用这套体系,上这个渠道的这些企业比其他的生意好”。

不止是家政企业

陈小华是典型的互联网人身世,曾为非营利性SEO团队点石互动的开创成员之一,他们被以为对国内前期SEO的开展做出不可磨灭的奉献。2007年陈小华参加58同城,2014年担任58到家CEO。

因而,作为互联网人的陈小华从一开端便是以互联网思想在做家政产品。

在疫情倒逼各行各业加快数字化转型之前,天鹅到家就树立起了一个相对完好的底层架构,如电子合同、线上匹配等数字化功用一向存在。陈小华说到一个生动的事例,天鹅到家职工在东南亚旅行,坐船漂在海上时,都可以用手机组织雇主对阿姨的面试,并完结线上签约。

可是,抛去原有思想习气和途径依靠并非易事,尤其是在家庭服务这样一个触及巨大劳作集体的范畴。“咱们预备了一套现代化的作战体系,预备了五六年,要素都具有。”

从这一视点来看,疫情为家庭服务职业推动革新供给了一个绝佳的时机,供给与需求两头对互联网的承受程度都革命性向前跨进。阿姨找作业前发布数字简历、雇主上网发布需求,这样的习气正在养成。

新的思想习气之下,陈小华“不是只是做家政企业”的方针有了更好的完结根底。伴随着品牌晋级、数字化晋级,天鹅到家打造家庭生活服务职业的数字根底设施的速度正在加快。

家庭生活服务商场有着地舆规模广、供应方数量多、规范纷歧等特色。陈小华介绍,全国有70万家大大小小的家政公司,这是一个价值万亿的商场,而天鹅到家在全国的比例也就两个点。

因而,天鹅到家选用渠道思路,经过打造开放式渠道,为中小商家赋能,完结全职业的打通、整合。

在实际操作上,天鹅到家期望供给体系、才能、头绪、阿姨材料,由家政公司完结买卖,天鹅到家作为渠道方参加其间。

此外,针对C端阿姨集体,天鹅到家在推动一个规范化的查核体系。天鹅到家供给训练规范、教材、简历体系、认证、合平等,招募协作伙伴,以天鹅到家为主导协作完结从训练到组织作业的全套流程。在这方面,陈小华表明最应该学习的是中邦交委,它们完结了国内一切驾驶员的训练、查核与数字化办理。

改造职业并非易事。陈小华以为天鹅到家现已打好了根底,由于天鹅到家树立之时就具有更好的互联网环境。但天鹅到家还面对着不小的应战,更名后怎么树立品牌认知、怎么加快增加,以及怎么处理对阿姨规范化办理中的细节问题,这都是天鹅到家需求继续考虑的出题。

例如说,对阿姨的办理是一个比办理网约车司机、外卖小哥等更杂乱的体系,触及体检、稳妥、下户后的短期住宿等极为琐碎的事项。因而,家庭服务范畴的工业互联网,要从阿姨的招募、训练,组织作业到运营、办理、服务全方位进行。

“这也是很多人难了解的,为什么一个家庭生活服务公司也需求六千人,需求几百人的产品技能人员,都是在做这些东西。”陈小华说。

陈小华信任,乐意干苦活、累活的企业,是能得到应有的报答的。而关于外界猜想颇多的天鹅到家改名上市的问题,陈小华回应,“已然要革新,本年最重要的便是增速”。

此外,陈小华还泄漏,本年疫情最严峻时,天鹅到家获得了融资,在2月14日也顺利完结了融资交割。“一个情人节礼物。”

“上市是瓜熟蒂落的事,自然而然,假如我国有家庭生活服务公司上市,必定是咱们。”陈小华说。

编者按:本文转载自微信大众号:本钱侦察(ID:deep_insights),作者:李婷婷



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